-
Phạm vi
Bản điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng phần mềm Zeva, bất kể dùng qua giao diện nào: mini app trên Zalo, trang quản trị trên web, ứng dụng dành cho nhân viên hay máy tính đặt tại quầy.
Mỗi cửa hàng tự chịu trách nhiệm về dịch vụ mình cung cấp cho khách. Zeva là nền tảng kỹ thuật giúp cửa hàng nhận lịch và quản lý công việc, không phải bên cung cấp dịch vụ làm tóc, nail hay spa.
Thoả thuận thương mại giữa Zeva và cửa hàng nằm ở trang Điều khoản dịch vụ. Trang này nói về cách dùng phần mềm hằng ngày.
Tiếp tục sử dụng phần mềm nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
-
Tài khoản và đăng nhập
Mỗi người dùng một tài khoản riêng. Không dùng chung tài khoản giữa nhiều người, vì mọi thao tác đều được ghi lại theo tài khoản thực hiện.
Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn cho cách đăng nhập của mình, gồm mật khẩu, mã xác thực gửi qua tin nhắn và thiết bị đang đăng nhập sẵn.
Chúng tôi có thể tạm khoá đăng nhập khi phát hiện nhập sai nhiều lần liên tiếp hoặc dấu hiệu đăng nhập bất thường. Việc khoá nhằm bảo vệ tài khoản, không phải hình thức xử phạt, và được mở lại sau khi xác minh.
Phát hiện tài khoản bị người khác truy cập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho chủ cửa hàng hoặc cho chúng tôi.
-
Dành cho nhân viên của cửa hàng
Tài khoản nhân viên do chủ cửa hàng hoặc quản lý tạo và phân quyền. Quyền xem được giới hạn theo vai trò: thợ thấy lịch và phần việc của mình, không mặc nhiên thấy sổ tiền của cửa hàng.
Khi dùng tài khoản nhân viên, bạn đồng ý rằng:
- Thông tin khách hàng xem được trong phần mềm chỉ dùng để phục vụ công việc tại cửa hàng. Không sao chép, không mang ra ngoài, không dùng cho mục đích cá nhân.
- Thao tác tạo, sửa, huỷ lịch hẹn và đóng hoá đơn đều được ghi nhật ký kèm thời điểm và tài khoản thực hiện.
- Chủ cửa hàng có quyền xem nhật ký thao tác của nhân viên trong phạm vi cửa hàng mình.
- Khi bạn nghỉ việc hoặc đổi vai trò, chủ cửa hàng thu hồi quyền truy cập và bạn không còn xem được dữ liệu cửa hàng.
Phần mềm không theo dõi vị trí của nhân viên. Nếu về sau có chức năng cần vị trí, chức năng đó sẽ hỏi quyền riêng và bạn có thể từ chối.
-
Dành cho khách của cửa hàng
Khách đặt lịch qua mini app Zalo của cửa hàng. Mỗi lịch hẹn là thoả thuận giữa khách và cửa hàng đó; Zeva chỉ chuyển thông tin giữa hai bên.
Khi đặt lịch, khách lưu ý:
- Khung giờ được giữ chỗ trong một khoảng thời gian ngắn. Hết thời gian giữ chỗ mà chưa xác nhận thì khung giờ tự mở lại cho người khác.
- Khách tự huỷ hoặc đổi giờ theo chính sách của từng cửa hàng. Cửa hàng là bên quyết định có nhận huỷ muộn hay không.
- Giá hiển thị khi đặt là giá do cửa hàng niêm yết. Phát sinh tại chỗ, nếu có, do cửa hàng trao đổi trực tiếp với khách.
- Tiền dịch vụ trả thẳng cho cửa hàng. Mọi yêu cầu hoàn tiền gửi tới cửa hàng, không gửi cho Zeva.
Điểm tích, hạng thẻ và số buổi liệu trình do cửa hàng cấp và chỉ dùng được tại cửa hàng đó. Đây là chương trình của cửa hàng, không phải tiền và không quy đổi thành tiền mặt.
Khách có thể để lại đánh giá sau khi dùng dịch vụ. Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thật. Chúng tôi gỡ các đánh giá có nội dung xúc phạm, bịa đặt hoặc không liên quan tới dịch vụ.
-
Hành vi bị cấm
Khi dùng phần mềm, không được:
- Vi phạm pháp luật Việt Nam, hoặc dùng phần mềm để phục vụ hoạt động mà pháp luật cấm.
- Mạo danh người khác, mạo danh cửa hàng, hoặc khai thông tin sai để đặt lịch.
- Đặt lịch hàng loạt nhằm chiếm chỗ, phá lịch của cửa hàng, hoặc đặt rồi không đến một cách có hệ thống.
- Đăng nội dung xúc phạm, quấy rối, khiêu dâm, bạo lực hoặc quảng cáo trá hình.
- Dò quét, thu thập dữ liệu tự động, can thiệp vào hệ thống, hoặc tìm cách truy cập dữ liệu của cửa hàng và người dùng khác.
- Dịch ngược, gỡ rối hay tìm cách vượt qua các giới hạn kỹ thuật của phần mềm.
-
Nội dung bạn đưa lên
Bạn chịu trách nhiệm với nội dung mình đưa lên phần mềm: tên dịch vụ, mô tả, hình ảnh, ghi chú lịch hẹn, tin nhắn và đánh giá.
Bạn phải có quyền sử dụng nội dung đó. Không đăng hình ảnh, chữ viết hay nhạc của người khác khi chưa được phép.
Tệp tải lên phải đúng định dạng và nằm trong giới hạn dung lượng mà phần mềm thông báo. Tệp sai định dạng hoặc quá lớn bị từ chối ngay khi tải lên.
Chúng tôi có thể gỡ nội dung vi phạm điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật, và sẽ thông báo cho cửa hàng khi gỡ.
-
Thông báo và tin nhắn
Phần mềm gửi các thông báo cần thiết cho việc dùng dịch vụ: xác nhận lịch hẹn, nhắc trước giờ hẹn, báo đổi hoặc huỷ lịch. Đây là thông báo vận hành, không phải quảng cáo.
Tin nhắn chăm sóc và khuyến mãi do cửa hàng chủ động gửi. Khách có thể ngừng nhận loại tin này bất cứ lúc nào mà vẫn tiếp tục nhận được thông báo vận hành.
Thông báo đi qua Zalo và các kênh của bên thứ ba. Việc nhận được tin còn phụ thuộc vào cài đặt thiết bị và dịch vụ của các kênh đó, nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.
-
Tính sẵn sàng và thay đổi
Chúng tôi cố gắng giữ phần mềm chạy liên tục nhưng không cam kết không bao giờ gián đoạn. Bảo trì có kế hoạch được báo trước và ưu tiên làm ngoài giờ cao điểm của các tiệm.
Giao diện và chức năng được cập nhật thường xuyên. Một chức năng có thể được thêm, sửa hoặc ngừng. Nếu ngừng chức năng đang dùng, chúng tôi báo trước và nêu phương án thay thế.
Trợ lý AI đưa ra gợi ý và có thể sai. Hãy kiểm tra lại trước khi dựa vào nội dung do trợ lý tạo ra, nhất là với giá, lịch hẹn và thông tin liên quan tới sức khoẻ.
-
Xử lý vi phạm
Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể:
- Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục trong một thời hạn hợp lý.
- Gỡ nội dung vi phạm.
- Tạm ngưng một phần chức năng hoặc tạm khoá tài khoản.
- Chấm dứt quyền truy cập với vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại nhiều lần.
Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước, chúng tôi nêu rõ lý do và cho cơ hội khắc phục trước khi khoá tài khoản.
Khi tài khoản nhân viên bị khoá, dữ liệu của cửa hàng không bị ảnh hưởng và chủ cửa hàng vẫn truy cập bình thường.
-
Giới hạn trách nhiệm
Zeva là nền tảng kỹ thuật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ làm tóc, nail, spa mà cửa hàng cung cấp, cũng không chịu trách nhiệm về cách cửa hàng phục vụ, tính giá hay giải quyết khiếu nại của khách.
Tranh chấp giữa khách và cửa hàng do hai bên tự giải quyết. Chúng tôi hỗ trợ cung cấp bản ghi lịch hẹn và hoá đơn trong hệ thống khi có yêu cầu hợp lệ.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc dùng phần mềm, như mất lượt khách do gián đoạn kỹ thuật hay do thiết bị của người dùng.
Giới hạn trên không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
-
Luật áp dụng và liên hệ
Bản điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng trong thiện chí trước khi đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Câu hỏi về bản điều khoản này xin gửi tới bộ phận hỗ trợ theo thông tin bên dưới.
Thông tin đơn vị cung cấp
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ TRISUN
- Mã số doanh nghiệp: 0111664292
- Địa chỉ: Số 4 ngách 322/76/54 đường Mỹ Đình, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Email: info@zeva.vn
- Điện thoại: 079.639.2457