-
Phạm vi và hai luồng tiền
Chính sách này áp dụng cho khoản tiền cửa hàng trả cho Zeva để sử dụng phần mềm. Đây là nội dung quan trọng nhất cần phân biệt, vì trong hệ thống có hai luồng tiền hoàn toàn tách biệt:
- Cửa hàng trả phí phần mềm cho Zeva. Luồng này do chính sách dưới đây điều chỉnh.
- Khách trả tiền dịch vụ cho cửa hàng. Tiền đi thẳng vào tài khoản hoặc quầy thu của cửa hàng, không đi qua Zeva. Chính sách này không điều chỉnh luồng đó.
Chúng tôi không giữ hộ, không trung gian thanh toán và không thu phần trăm trên doanh thu dịch vụ của cửa hàng.
-
Giá và chu kỳ thanh toán
Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Mức giá áp dụng là mức công bố trên trang bảng giá tại thời điểm cửa hàng thanh toán.
Cửa hàng chọn chu kỳ theo tháng hoặc theo năm. Chu kỳ năm có mức giá ưu đãi hơn so với trả từng tháng.
Phí được trả trước cho mỗi chu kỳ. Gói Miễn phí không phát sinh chi phí và không cần thanh toán.
Mã giảm giá, nếu có, áp dụng theo đúng điều kiện và thời hạn ghi kèm mã. Mỗi đơn chỉ dùng một mã, và mã không quy đổi thành tiền mặt.
-
Phương thức thanh toán
Cửa hàng chọn gói và chu kỳ trong phần mềm. Hệ thống sinh ra một phiếu thanh toán kèm số tiền và nội dung chuyển khoản.
Có hai cách trả:
- Chuyển khoản ngân hàng theo mã QR trên phiếu. Quét mã thì số tiền và nội dung được điền sẵn, hạn chế sai sót.
- Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán mà chúng tôi công bố trong phần mềm.
Gói được kích hoạt sau khi hệ thống ghi nhận tiền về. Với chuyển khoản ngân hàng, việc ghi nhận thường trong vài phút và có thể lâu hơn ngoài giờ làm việc của ngân hàng.
-
Hiệu lực phiếu thanh toán và chuyển khoản sai
Phiếu thanh toán có hiệu lực trong bảy ngày kể từ khi tạo. Quá hạn mà chưa trả, phiếu tự huỷ và cửa hàng tạo phiếu mới, không mất khoản nào.
Các trường hợp chuyển khoản không khớp được xử lý như sau:
- Chuyển thiếu tiền: gói chưa kích hoạt. Cửa hàng chuyển bổ sung phần còn thiếu với cùng nội dung, hoặc yêu cầu hoàn lại khoản đã chuyển.
- Chuyển thừa tiền: phần thừa được cộng vào kỳ sử dụng kế tiếp, hoặc hoàn lại nếu cửa hàng yêu cầu.
- Sai nội dung chuyển khoản: liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch. Chúng tôi đối chiếu và kích hoạt thủ công.
- Chuyển sau khi phiếu đã hết hạn: khoản tiền được giữ lại và đối trừ vào phiếu kế tiếp.
-
Hoá đơn giá trị gia tăng
Cửa hàng cần hoá đơn mang tên công ty phải khai đủ tên pháp nhân, mã số doanh nghiệp và địa chỉ trong phần mềm trước khi thanh toán.
Hoá đơn điện tử được phát hành và gửi tới email cửa hàng đã đăng ký, trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi ghi nhận thanh toán.
Thông tin xuất hoá đơn khai sau khi đã thanh toán có thể không điều chỉnh được cho kỳ đó, do quy định về hoá đơn điện tử. Trường hợp này hoá đơn sẽ xuất cho kỳ kế tiếp.
-
Gia hạn, quá hạn và hết hạn
Chúng tôi nhắc gia hạn qua email và thông báo trong phần mềm trước khi chu kỳ kết thúc. Việc gia hạn không tự động trừ tiền; cửa hàng chủ động thanh toán cho kỳ mới.
Quá hạn mà chưa thanh toán, tài khoản bước vào thời gian ân hạn bảy ngày. Trong thời gian này cửa hàng vẫn đăng nhập, vẫn xem và xuất được dữ liệu, nhưng các chức năng trả phí tạm ngừng.
Hết ân hạn mà vẫn chưa thanh toán, tài khoản chuyển về gói Miễn phí. Cửa hàng tiếp tục nhận lịch hẹn bình thường; chỉ các chức năng thuộc gói trả phí là không dùng được cho tới khi thanh toán trở lại.
Chúng tôi không xoá dữ liệu của cửa hàng chỉ vì lý do quá hạn thanh toán.
-
Nâng gói và hạ gói
Nâng gói có hiệu lực ngay sau khi thanh toán phần chênh lệch. Phần chênh lệch được tính theo số ngày còn lại của chu kỳ đang dùng.
Hạ gói có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp. Phí đã trả cho chu kỳ đang dùng không hoàn lại phần chênh lệch, vì cửa hàng vẫn dùng đủ chức năng tới hết chu kỳ.
Khi hạ gói, chức năng ngoài gói mới ngừng truy cập được nhưng dữ liệu đã tạo không bị xoá. Nâng lại gói cũ thì chức năng mở lại cùng toàn bộ dữ liệu cũ.
-
Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Cửa hàng trả nhầm, trả trùng hoặc trả thừa. Hoàn phần chênh lệch hoặc toàn bộ khoản trả nhầm.
- Lỗi từ phía chúng tôi khiến phần mềm không dùng được trong thời gian dài và không khắc phục được. Hoàn theo số ngày cửa hàng không sử dụng được.
- Chúng tôi ngừng một chức năng trả phí mà cửa hàng đang dùng và không có phương án thay thế tương đương. Hoàn phần phí tương ứng cho thời gian còn lại.
- Cửa hàng mới mua gói năm và yêu cầu huỷ trong bảy ngày đầu kể từ khi thanh toán. Hoàn toàn bộ khoản đã trả.
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:
- Cửa hàng đổi ý hoặc ngừng kinh doanh giữa chu kỳ đã thanh toán.
- Cửa hàng không dùng hết chức năng trong gói đã chọn.
- Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng.
- Gián đoạn do nguyên nhân ngoài hệ thống của chúng tôi, như đường truyền của cửa hàng, thiết bị hỏng, hoặc sự cố của kênh gửi tin nhắn bên thứ ba.
-
Thủ tục yêu cầu hoàn tiền
Cửa hàng gửi yêu cầu tới email hỗ trợ của chúng tôi, nêu rõ tên cửa hàng, mã số doanh nghiệp nếu có, lý do yêu cầu và thông tin tài khoản nhận lại tiền.
Với trường hợp chuyển nhầm hoặc chuyển trùng, gửi kèm ảnh chụp giao dịch để chúng tôi đối chiếu nhanh.
Chúng tôi phản hồi trong ba ngày làm việc và chuyển tiền trong bảy ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Tiền được hoàn về chính tài khoản đã chuyển đi, trừ khi cửa hàng yêu cầu khác bằng văn bản.
Phí chuyển khoản phát sinh khi hoàn tiền do bên gây ra sai sót chịu.
-
Thanh toán giữa khách và cửa hàng
Khách trả tiền dịch vụ trực tiếp cho cửa hàng, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản do cửa hàng khai báo. Zeva chỉ ghi nhận khoản thu vào hoá đơn để cửa hàng theo dõi sổ sách.
Mọi yêu cầu hoàn tiền dịch vụ, khiếu nại về chất lượng hoặc tranh chấp về giá đều gửi tới cửa hàng. Chính sách hoàn tiền của từng cửa hàng do cửa hàng đó quyết định và công bố cho khách.
Khi cửa hàng cần bản ghi trong hệ thống để giải quyết với khách, chúng tôi hỗ trợ cung cấp theo yêu cầu hợp lệ.
-
Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật khi sản phẩm hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản mới đăng tại chính trang này kèm ngày cập nhật.
Khi giá thay đổi, mức giá mới chỉ áp dụng từ chu kỳ thanh toán kế tiếp. Chúng tôi báo trước ít nhất mười lăm ngày để cửa hàng kịp cân nhắc.
-
Liên hệ
Mọi câu hỏi về thanh toán, hoá đơn hoặc hoàn tiền xin gửi tới bộ phận hỗ trợ theo thông tin bên dưới.
Thông tin đơn vị cung cấp
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ TRISUN
- Mã số doanh nghiệp: 0111664292
- Địa chỉ: Số 4 ngách 322/76/54 đường Mỹ Đình, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Email: info@zeva.vn
- Điện thoại: 079.639.2457